党的十九届四中全会提出，坚持和完善中国特色社会主义行政体制，构建职责明确、依法行政的政府治理体系。国家行政管理承担着按照党和国家决策部署推动经济社会发展、管理社会事务、服务人民群众的重大职责。必须坚持一切行政机关为人民服务、对人民负责、受人民监督，创新行政方式，提高行政效能，建设人民满意的服务型政府。

在台州，“最多跑一次”是服务型政府的新常态。不断夯实改革基础、加快推动扩面延伸、推动改革提质增效……近年来，台州的“最多跑一次”改革正经历迭代升级，从“跑一次”向“办得快”“办得好”纵深推进，让“不断满足人民日益增长的美好生活需要”的承诺变为现实。

老百姓的“痛点”在哪，“最多跑一次”改革的“药方子”就开到哪。本报将聚焦民生领域热点，推出“最多跑一次·台州亮点”回眸系列报道，盘点今年“最多跑一次”改革中涌现的台州样本。

样本

看病不再是件麻烦事

“以前，挂号、候诊都需要好几个小时，住院时，家人更是要一天楼上楼下跑十来趟。做梦也没想到，现在看病这么省力了。”昨天，来台州市中心医院接受复查的谢女士感慨万千。

谢女士是温岭人，左腿患有静脉曲张多年。上个月，她在家人的陪同下来到台州市中心医院看病，并接受了静脉曲张微创手术。

这次的看病体验，刷新了她以往对医院的认知。门诊时，手机上挂号，踩着点看医生，诊间扫码付费，窗口叫号取药，她在医院只逗留了半个多小时；住院时，各项检查由专人引导，预约时间集中安排，体检结果手机上全知晓，不用再多次跑腿；出院时，出院小结送到了病床前，医疗费直接在护士站结算，一站式办理为患者和家属省去了不少麻烦。

嬗变

集中预约、床边服务、智慧结算，

破解“看病难”和“看病累”难题

“挂号、候诊、收费队伍长，看病时间短，一直是患者就医过程中反映最多的问题。”台州市中心医院副院长徐云峰介绍道。看病难、看病累，曾一度成为横亘在医患之间的硬伤。

如今，在台州市中心医院，情况正悄然发生改变。徐云峰告诉记者，以创新服务举措、优化就医流程、提升服务品质为着力点，台州市中心医院正在打造“最多跑一次”改革向公共场所延伸扩面示范型公共场所，实现停车更便捷、就诊更舒适、如厕更舒心、标识更清晰、便民措施更完善、志愿者服务更贴心、文化体验更丰富的就医体验。

走进门诊大厅，映入眼帘的是门诊综合服务台，这里推行“一窗受理、一站式服务”，提供患者来访接待、咨询、导引、医疗证明、失物招领、轮椅租借、物品寄存、中药代煎等服务，并免费提供爱心伞、老花镜、纸杯、开水等便民物品。

在住院部，住院服务中心和病区护士站皆提供入出院一站式服务，此外，病区护士站还推出“床边服务”，住院患者智慧结算率达85%以上。

在辅助检查集中预约中心，患者能享受到贴心周到的体检服务。医院实行单项辅助检查付费后自动预约，多项检查在集约中心集中预约，病人只要在预约时间点到各检查科室即可接受检查。目前，检查智慧预约率达90%以上。

在台州市中心医院，智慧服务无处不在。患者可以通过微信、APP、网站、自助机、刷脸就医等多种方式进行门诊预约；门诊病人通过医生诊间、自助机、手机、刷脸、窗口等进行结算，门诊病人结算排队从3.18次到现在的结算不用排队；医院提供云影像、云胶片服务，全面实现胶片不打印，患者直接可在手机端查看，每月可为患者节省102万元；医院在全国率先推广使用出院电子票据，患者可在手机上查费用清单，纸质票据也可在医院自助打印；医院停车实现无感支付，患者不用再为停车付费排队。

自“最多跑一次”开展以来，看病方便了，排队时间短了，体验更舒适了，这是患者的普遍评价。

数说

在院时间由179分钟降至70分钟

“最多跑一次”，跑出了什么样的速度？不妨看看这组来自台州市中心医院的数据：病人排队少了，由原来6次排队缩短到就诊、检查时的2次排队，收费窗口也从2016年的14个减少至目前的1.5个；就诊时间短了，病人平均在院时间由原来的179分钟下降至目前的70分钟；医院门诊患者满意度位居全市前列。