“请大家出示健康码，戴好口罩。”

“先生，排队请保持一米线，注意距离。”

“您好，请问要办理什么业务？”

……

9月8日上午9点半，记者在台州恩泽医疗中心（集团）恩泽医院的门诊大厅见到不少前来看病就诊的市民。正值工作日，每个人行色匆匆，挂号、就诊、检查、取药……听到分散在大厅各个角落的亲切提醒，人们紧张的神色也缓和了许多。

对医院来说，医护人员的诊疗水平排在第一位，而患者的就医体验则关系到患者对医院的信任度和好感度。为方便市民在看病就医的各环节感受暖心服务，恩泽医院下了大功夫。

步入门诊大厅，干净敞亮的环境和体感舒适的温度是就诊的第一印象。正对面设有导医台，为患者提供咨询服务；两旁分别安排人工挂号服务窗口和中西药取药窗口，合理的区域、就诊流程设计，避免人群过多带来的拥挤；大厅的周边还摆放着详细的医院导航和就医流程，给不太熟悉的患者提供清晰指示……这样一来，即使是首次来到医院的人，也能很快熟悉。

记者在人工挂号服务窗口旁观察一会发现，需要人工帮助的大多都是年纪稍大的人群。他们有的用很早的就诊卡，有的说着一口不太地道的普通话，尽管交流上有些障碍，但窗口的服务人员总是不厌其烦地提供挂号结账服务。

相比传统的人工服务，如今更多的市民会选择用自助机服务，方便又快捷。对此，医院在就诊的每个楼层都设置了自助式就诊机，将预约挂号、查报告单、门诊缴费等各环节搬到电子端，全过程一键式处理。

要是自助就诊机不会使用怎么办？今年58岁的杨大爷点了好多次界面，还是找不到对应的就诊科室。眼看着后面还排着10多个人，正准备退卡去人工服务台的他，立即得到了一位志愿者的帮助。

“大爷，您别急，您想看哪个科室？”在志愿者的帮助下，杨大爷按顺序点击页面，5秒钟不到就挂到了就诊科室的号，安心地前往候诊区等待就诊。

学雷锋志愿服务站站长杨锦霞告诉记者，组织身穿红马甲的志愿者在医院服务，是恩泽医院的一大特色。“这些志愿者有的被安排在排队区，提醒大家注意一米线，有的被安排在自助机旁边，帮助患者操作……”杨锦霞说，医院还购置了一批轮椅，并安排部分志愿者随时待命，供有需要的市民免费使用。

都说来医院最怕的就是一直等，等盖章、等叫号、等就诊，一来二去，耽搁几个小时是常有的事。对此，恩泽医院特地开设了一站式便民服务中心，帮助解决医保卡绑定解锁、各类证明盖章、发票遗失补打、医保咨询审批等各项琐碎事宜。

若是感到无聊，门诊大厅后方的咖啡吧可以喝点饮料，舒缓心情，或者在互联网体验区尝试网络视频门诊，感受一番“指尖”上的就诊体验。