本网讯（服务中心 潘梦瑶 林峰）为深入践行以患者为中心的服务理念，畅通医患沟通与社会监督渠道，持续提升医疗服务质量与行风建设水平，2月11日，康复医院病友座谈会召开，座谈会由服务中心副主任林峰主持，分别邀请20多位患者，院领导及相关职能部门代表进行了深入交流。

恩泽医院副院长、台州市康复医院副院长毕东军对参会的人员到来表示慰问及感谢。期间，林峰介绍了医院服务情况，重点围绕以病人为中心的服务理念，涵盖院前、院中、院后的全流程管理。毕东军指出医院始终倡导为患者提供安全、便捷、有质量、有温度的医疗服务，围绕患者需求完善医疗技术、学科、服务、人才配置，希望各病友代表能为医院的发展建议献策，以促医院更好地发展。在病友代表发言环节，多位病友表达了对医院的感谢，提出针对慢性病患者可提供个性化签约诊疗服务，7F患者表示饮用水水箱供水问题影响服药期间饮水需求，建议加强设施维护保障基本需求。

2月13日，服务中心联合纪检监察室召开行风监督员座谈会，15位社会行风监督员参会。会前由恩泽医院、台州市康复医院纪委书记林仙方、党委副书记罗琳娜带队参观了口腔科、整形美容科及健康管理中心。会上，林仙方介绍了去年座谈会14项问题整改反馈、2025年主要工作及医院下一步工作计划：在意见改进方面，设立大内科/大外科门诊替代方便门诊；医技检查等待时间问题得到优化，超声检查区域重新设计；公共卫生间完成改造，通过新建停车楼、引导员工院外停车缓解停车问题；食堂饭菜方面引入网红点心、开设小炒窗口，并建立厨师送餐收集反馈机制；急诊高峰期增加行政人员支援服务；对服务投诉问题，由纪检监察室和院领导参与约谈处理。

同时，社会行风监督员对多学科联合门诊、医院环境大幅改善、廉政建设等方面给予积极肯定，但也提出了多项建议，包括体检服务个性化、学生心理健康干预、就诊科室精准指引、规范合理检查与用药、电梯运行效率、提升窗口服务沟通质量、推进AI辅助健康管理等方面提出建议。院领导及相关职能部门对所有建议表示衷心感谢，并将问题清单化管理，重点改进诊疗规范化、患者就医体验，探索发展医疗服务以满足多元化需求。

两场座谈会的召开，是医院坚持以患者为中心、主动接受社会监督的具体实践。服务中心将会在日常工作中认真听取患者意见，不断优化服务流程、提升服务温度，以更高标准、更实举措为广大群众提供优质、高效、满意的医疗服务。